银行消者投诉处理不足-银行消者投诉分析

特别是随着金消权保护工作的不断推进，消者投诉举报不予立案客户自我保护意识越来越强，不少商业银行深陷客户投诉的困扰。为此，我们对银行投诉处理中存在问题进行了调研。精品文档XXXX年消者投诉及处理情分析报告XX:根据 XX要求， XX以下简称我行领导重视，大市消者投诉地址及时对我行 XX年度接受消者投诉及处理情进行总结分析。

银行遇到投诉问题如处理

工作总结怎么写才能发挥它最大的作用呢？以下是小编整理的银行消者投诉工作总结(精选5篇)，抚顺消者投诉在哪里蜜雪冰城消者投诉仅供参考，能够帮助到大家。2017年第三度(7—9)月份*银行共受理并解决了13件消者投诉问题，爱彼迎消者投诉电话其中通过电话投诉渠道投诉11件，消者如投诉抖音由银监局转办投诉2件。

银行投诉处理工作汇报(精选6篇)由刀豆文库小编整理，给你工作、学、生活带来方便，猜你可能喜欢“银行投诉处理工作人员”。近年来，臣氏欺骗消者怎么投诉银行业务不断发展，转型步伐加快，在为客户带来便利的同时。

同时存在应对客户投诉处理不及时、对客户合理投诉持续性跟踪不足，对客户合理投诉争议补救措不落实等弊端。 四、建议 在当前宏观形势下。投诉2起，网络消者平台投诉因服务态度及服务质量引发的投诉29其，因金机构服务设、设备、业务系统引起的投诉3起，因金机构管理制度、业务规则与流引起的投诉26起。

银行业消者权保护工作的典型问题 1、信息披露不足:有些金机构在实金业务时，麦围街消者投诉电话并未如实向消者披露业务信息和法律责任，从而损害了消者的权。 2。在这种不健全投诉管理机制下， 一旦发生客户投诉往往会出现之间推诿扯皮、客户问题期得不到解决， 等等， 最导致银行投诉频发， 客户满意度降低。

同时将投诉处理效果和效率纳入员工经营绩效考评和内控评价体系中，切实完善消者投诉管理机制，从而维护银行业消者合法权。(全文完)年月日从业人员在销售的保险产品时。二是有限的监管权限难以根治投诉反映的问题。 基层监管资源不足导致消保工作疲于应付。 二、银行业机构消保工作的一些问题 一是认识不足致使矛盾激化。

处理复杂投诉问题能力不足 。一是银行保险机构是处理消者投诉的责任主体，上海浦东消者投诉热线监管机构负责监银行保险机构处理投诉，且主要以劝导协商为主。这些都是由于银行自身对金产品和金、法规的传力度不足造成的，现阶银行还是应该肩负起对金消者银行法规和普及工作。